Skada sker: - Kund anmäler till sitt försäkringsbolag - Antingen på telefon eller på blankett.
Vid vissa skador måste anmälan kompletteras med polisanmälan.
Efter kontakten med försäkringsbolaget får kunden ett skadenummer, samt uppgifter om handläggare hos sitt försäkringsbolag. Allt detta krävs för att verkstaden ska kunna hantera reparationen på ett korrekt sätt. Därefter kan kunden beordra igång jobbet hos verkstaden.
Det som händer sen är att verkstaden gör en kalkyl som skickas till försäkringsbolaget, som i sin tur godkänner kalkylen. Därefter kan verkstaden påbörja reparationen.